Технической поддержкой может воспользоваться любой лицензионный пользователь решений компании «GROTEM» независимо от того, где и когда была приобретена программа.
Консультации осуществляются по элекстронной почте
suppot@grotem.comПри обращении необходимо указать наименование компании и используемого програмного продукта.
Если вопросы связаны с работой мобильного решения, необходимо предоставить следующую информацию:
- Имя сервера
- Какое устройство (модель телефона) использует? Какая версия операционной системы (Android, iOS) установлена?
Дополнительно для GROTEM / Express:
- Какую модель фискального регистратора использует (Атол11Ф, Атол 15Ф, оранжевая касса)?
- Какой тип связи с фискальным регистратором был выбран (WiFi, Bluetooth)? Установлен ли в фискальном регистраторе 2G/3G модуль?